很多人都在高度近视之家社群中问碧波眼镜为什么不做京东、天猫那种平台,那样不是更快更方便更好吗?

      其实大家有所不知碧波的模式与京东、天猫的大平台支撑模式是不同的,他们追求的是批量和快节奏,我们追求的是人与人之间前期、中期以及最关键的后期沟通与互动产品反馈及承诺兑现,不能一味地为了求量而走量,也不能为了卖而卖,要最大化的追求精细化管理和技术工艺不断提升及改善,在实践中学习和完善自身,争取做精做好每一件眼镜作品。如果做不好,宁可不做,有句话说的好:宁缺毋滥么。争取让碧波品牌力创百年化。

         这里和大家分享一个制镜案例故事:也可以说是碧波眼镜实践制镜工作中的一个不成功的案例,但是也可以从另一个角度说明碧波的承诺是守信。

     故事要从2015年9月份开始,起初碧波眼镜是于2013年12月刚刚突破了高度近视镜片/眼镜制镜新技术的关口,并于成都的猪叔及武汉的晓江、九江的阿良等VIP用户试戴并保持长期的跟踪交流和意见反馈,整体情况都很好、很适合。这个给予我们团队很大的信心和鼓舞。鉴于此我们全员都开足马力积极帮助全国各地高度近视朋友定制眼镜,希望能将BIBO超薄技术推广和帮助更多需要帮助的人。当时沟通和交流了一位来自临省地区大学生用户,在京求学(具体地区在此就给予保留)。特别是年轻人,爱美之心人皆有之么(因为近视光度1350度,并伴有250度的散光,联合光度达到1600度,且轴位度不好,瞳距只有57-58,非常小),实话说这种近视屈光参数还是比较特殊且制镜过程中涉及的技术把控度要求非常高,正常情况下是不能做超薄眼镜的,但是我们客售经理在交流沟通中还是不厌其烦的为其详细和耐心的讲解与分析个中缘由,及所不适合的眼镜款式并让其多试戴眼镜镜架(前后试戴3次,顺丰快递来来回回邮寄了6次,已违反了公司惯例和原则),但我们的宗旨和目的只有一个就是希望帮助她实现年轻美少女的超薄眼镜梦想和美丽外观。最终选择的镜架是PRADA圆框复古板材镜架,其实这款眼镜在碧波眼镜整体制镜案例中是很受欢迎的,成功案例非常多。大家有空可以浏览一下碧波眼镜官网(全国案例鉴赏) 。只因当时流行少男少女复古风(即文章电影和王磊电影中配戴的大框复古眼镜风靡流行)。但现在总结分析后,当时实际操作中严重犯了(SOP作业参数规范)3个关键性错误:

1、近视屈光度数大于1200度以上的,不建议选择大框复古式镜架;若是同时伴有散光的,更是不能选择;再若是散光大于200度的高度散光的,绝对禁止。(具体缘由请参考碧波眼镜知识普及)

2、高度近视用户朋友如果瞳距较小的,严格禁止使用大框镜架。

3、高度近视用户朋友自我定力不足,遇事犹豫不决者,切记暂缓或谢绝为其定制眼镜(因为她或他自我内心主见都不确定)。

     实话说碧波眼镜的超薄工艺技术和制镜师的经验和特殊情况处理能力还是有一定实力的(这不是王婆卖瓜),整个制镜过程和其中遇到的问题点、困难点我们都是组织技术研讨会交流和论证的,并最终拟定模拟方案和定制方案,一步一步井井有条的完成。整副高度近视超薄镜片/眼镜(圆框复古板材眼镜)完成的很不错,至少自我感觉是这样的(毕竟这么高的近视屈光度和涉及的技术参数复杂点),眼镜整体边缘控制在了5.5-5.6毫米(附图)大家可以参考一下。

    本以为这副眼镜寄送达后,大学生用户朋友会兴高彩烈,为我们鼓掌,但是信息反馈的却恰恰相反,给我们浇了很大一桶冷水,她是这样说的:“眼镜边缘薄厚度做的很好,就是用俯视角度看眼镜下缘的圈层很多,我妈说我这个眼镜很难看。”这个结果着实让我们整体团队特别是技术团队绝对郁闷。大家要知道视光镜片的原理,只要是近视镜片(25度为单位度数层,自动车房磨具一层一层磨制上去的,近视光度越高,那自然圈层就会越多,这是物理常识,任何人都是无法改变。这个我们张草根在他的博客文章中早已分解过再谈高度近视超薄镜片(眼镜)侧面及纵向视觉圈层的问题!》附图)我们技术部技师包括技术高工再三给予这个问题做出解释:可大学生姑娘就是不理解,主题就是围绕她现在戴的眼镜看上去没有这么多圈(1、近视度数较低,2、眼镜采用小框镜架,3俯视角度仍有圈层),而我们这个大框眼镜圈很多,而且纠结这个问题非常的顽固。要知道眼镜镜片的横距与纵距直径放大后意味着整体镜面体积就大,而侧视角和俯视角的角度与眼睛视觉角度越接近90度直角,那么所看到的三棱镜圈层就会越明显,大家可以试验一下,其实平光镜片如果侧过来或者俯视角去看,也会有圈层存在,而且这个物理现象明显度是与我们视光镜片的面积大小成正比的。

 

 

     最最关键的是,这副高度近视超薄镜片/眼镜从制镜完成交付到现在跨度已经1年零3个月,一直处于犹豫不决中,当然这其中也有我们客售工作调动没有及时衔接遗留的问题(这是我们的工作的失职,我们道歉,请大家原谅!),以及对方理由称:国外求学以及考研等等其它缘由没有及时配合拖延下来的(这个我们也不过多去深究)。近期为了尽快完成这个一直处于中止过程中的定制案例,经过公司管理层研究决定由我们技术总工李工全权负责处理此案例(2015年11月李工就已经开始处理这个案例,让其把超薄眼镜成镜寄回,由技术部进行分析定量定性,对方称适逢过年未来得及后又说要出国留学等等,一直没有机会,直到今年11月份再次联系我们客售管经理后,予以交流沟通,才把当时所配超薄眼镜寄回,经技术部仪器检测,所有数据正常,无非就是她所述的俯视圈层多,且该副超薄眼镜外观观察正常应该是佩戴使用了1-2个月时长,但公司毅然没有在乎这些,还是毅然选择帮其更换眼镜定制方案,但其迟迟没有定论,后解释说要考研一时没时间处理等等),经再三催促和帮其分析并分解树脂与玻璃定制的优缺点,并结合她的所谓的圈层要求,耐心测算预估值及同近视屈光度案例参照等等,拟为其采取玻璃1.90为其定制高度近视超薄镜片/眼镜(免费定制)(宗旨是希望做出更好更薄的作品,同时帮助她实现美丽超薄眼镜梦,以圆满结案。),但是问题又来了,其在选择玻璃和树脂镜片定制方案中又处出现了原先那种纠结和犹豫不决的性格,并在同步确认其先前的验光处方时,其改变了主意,提供了新的验光处方度数(是否插片和戴镜史,无法考证,处方究竟适不适应也未知)发送给我们客售经理并要求再次试戴镜架(李工推荐的那款适合她特殊近视光度的镜架,其实早在2016春节前我们已免费邮寄给她试戴)。故此,鉴于此上这种情况,公司管理层比较慎重和严肃,组织全员开会进行论证和评判:“最终作出关闭此定制眼镜案例,列入异常考核项,并按照碧波眼镜官网承诺全额退款给该用户的决定。”同时再次谢谢她的支持,建议她还是去实体店或者她认为的更好的、符合她要求的眼镜机构或者店铺去定制。

 

附退款清单!谢谢支持!

     实话说:这是碧波眼镜自09年创建以来的第一次拒绝给用户定制眼镜,或许从生意角度讲:顾客是上帝,我们的这种做法有点太不近人情,但是从技术和做事角度讲:任何事任何人都要讲究度和原则,一而再,再而三的变化和提出不切实际的要求,连自己都不晓得自己需要什么,请问如何才可以帮到她,试问万一新定制眼镜做好了,她又提出说眼镜戴的不舒服,或者其它借故缘由等等,我们该如何办?所以我们的最终选择是:放弃。有时放弃该放弃的也是一种美和一种解脱。谢谢支持!

       当然从这个案例故事中,我们也可以知道,碧波眼镜还是有很多不完善的地方,很多方面需要不断改进和提升。但有一点我们需要明确:“做诚信生意、处有意思的人”!

     不求最好,只求更精细化。我们无法要求每一个高度近视用户都能相信我们,但是只要是我们认定的,我们一定会尽心尽职做到最好!正如源于1918年瑞士巴塞尔的"BOSSCLUB”钟表和日本“秋山木工”中所提倡的《匠人精神》:每个人都享有定制开发自由,用户有用户的选择权,我们也有我们自己的选择权。我可以选择帮你定制,也可以选择不帮你定制。这是碧波的一种企业文化,也是做技术、做单一细分品类的一种倔牛脾气,不到之处,请多多谅解!

      张碧波,草根网络视光师 ,8年专攻高度近视超薄镜片/眼镜设计研究与定制,先后帮助国内外上千余名高度近视朋友量身定制超薄眼镜(亮点:1000度近视超薄眼镜比普通眼镜薄一半),不仅擅长视光及眼健康知识宣传普及,更善于高度近视超薄镜片/眼镜定制设计,积极推崇"超薄+诚信"塑造品质。有用户评价:戴“碧波眼镜”看“超薄视界”,人生更自信。

(微信:zbb9612)